はじめに

お問い合わせフォームを使って質問などを送りました。そのときの返事です。

運営とのメールのやりとりを公開しているサイトを下の方に書いています。

現在、以下の件に関するメールを書いています。

  1. 2012年5月、運営による新fg作品非公開化の通知
  2. 2012年5月、運営に対する質問や要望とその返事

頂いたメールは以下の通りです。

  1. 2012年10月、退会時に画像が削除されなかった理由

新fg投稿作品非公開化の通知

5月15日に運営から届いたメール。

下記の作品について、通報を受けて
運営にて確認させていただきましたところ、
立体造形物の紹介と関連の無い投稿と判断致しましたので、
当該作品を非公開化いたしました。

http://www.fg-site.net/archives/177852

恐れ入りますが、数日以内に投稿作品の削除をお願いいたします。
再度、公開されていることが確認された場合、
運営にて投稿作品の削除をさせていただきます。

fg/cgについての利用規約及びガイドラインにつきましては
下記、URLをご参照ください。

http://www.fg-site.net/terms
http://www.fg-site.net/guideline

ご理解とご協力をお願い申し上げます。
今後とも、fg/cgをよろしくお願いいたします。

このメールに出てくる作品は、4月3日に公開したような覚えがあります。1/6キーボードと、ユーザースタイルシートを使ったときのスクリーンショットを公開していました。

とりあえず、元々テスト程度のものだったし、1/6キーボード写真も投稿していたとはいえメインの扱いにしていなかったので、非公開化&削除要請となるのもやむを得ないかと思い、16日に削除しました。あの作品をお気に入りに入れたり、ポイントを付けて下さった方々に感謝いたします&申し訳ございませんでした。

運営に対する質問や要望と回答

質問と要望

2012年5月24日、ログインした状態で「お問い合わせ」より送信。

ミュールというハンドル名で会員をしております。
5月15日に新fg投稿作品の削除のメールをいただき、翌日削除をおこないました。お手間を取らせまして大変失礼いたしました。

以下、困っている点、知りたい点などがありますので質問いたします。

1.旧fg投稿作品の削除について
旧fgに投稿していた作品を削除したいのですが、現状ではできません。
現在fgトップページからリンクしている「旧fgReadOnly版開始のお知らせ(fg/cg新サイト、および旧サイトのご利用に際しまして)(http://www.fg-site.net/announcement/2012033101/)」によると、データを新サイトに統合した後は旧サイトに投稿した作品の編集などが可能になるとありますが、これは統合されたら削除も可能になると考えてよろしいのでしょうか?
また、現状お問い合わせや要望のフォームから該当のURLを書けば削除してもらえるのでしょうか?

2.新旧fg統合の時期について
上記の件も関係するのですが、統合はいつ頃になるのでしょうか?
「旧fgReadOnly版開始のお知らせ」では統合が4月中とありますが統合はなされていませんし、お知らせでは2012年4月4日以降、運営ブログでは4月1日以降、統合に関する記述が無くなったように見えます。
4月1日のリニューアルが終わって二ヶ月近くたちますが、統合がいつ行なわれるのか、本当に統合されるのか、現在はどの程度進んでいるのか、まったく判りません。大変不満に感じております。

3.情報の公開
上記1、2の情報は、現状でも適切なキーワードで検索サイトを使えば、ある程度の情報を得ることはできます。しかしそれらは二次情報であり、それらをもって判断材料とするのは難しく、危険なところがあります。
そこで、上記1、2に関して、fgの「お知らせ」や運営ブログにおいて詳細を公開してくださいますようお願いいたします。
4月中の新旧fg統合というのが守られなかったのですから、現状や今後の予定を(それができないのなら、できないという事を)fgの「お知らせ」や運営ブログにて公表するのは運営の義務なのではないのでしょうか。今回、お問い合わせのフォームを使いましたので、メールで回答をいただきたいとは思いますが、運営自身によってウェブ上でも公開することを強く望みます。

4.退会の方法など
現在、退会も少し考えているところですが、「利用規約」には退会に関する記述がありません。
退会した場合にポイントが消滅することと、運営会社による会員の強制退会についての記述はありますが、会員の意思による退会の手続きやその場合の投稿作品、個人情報の取り扱いについては触れられていません。
「利用規約」において退会に関する記述を追記していただくようお願いいたします。

また、「ヘルプ」で退会について書かれていますが、そこに書かれている「fg/cgを退会する」という類いのものは見あたりません。
仮に手続きを行なう場合は、いったいどこから行なえばいいのでしょうか?
また、「ヘルプ」には「退会すると投稿した写真、所持していたポイントなど、すべての情報がサーバーより削除されます。」とありますが、これは新fgに関するもので、旧fgの情報とは関係ないのでしょうか。

5.「ヘルプ」の修正予定
上記にも関係しますが、「ヘルプ」が現状にそぐわない内容になっており、ヘルプの意味をなしていない箇所があります。
修正する予定などあるのでしょうか。

以上、5つの項目について書いてみました。
回答の方、宜しくお願いいたします。

回答

2012年5月25日、メールで返信あり。

 ミュール 様

平素はfg/cgをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またこの度は、お願いいたしました投稿作品削除の件、
ご対応いただきありがとうございます。

お問い合わせいただいております件に関しまして
返答させていただきます。

1.旧fg投稿作品の削除について

作品データの統合移行後は旧fg/cg作品につきましても
新fg/cg上にて編集、削除が可能となります。


2.新旧fg統合の時期について

4月中を目処に統合を行う予定となっておりましたが、
未だ統合が完了しておりませんことをここにお詫び申し上げます。

新サイトにおきまして各種エラーに対するプログラム修正を行ってまいりましたが、
現在その影響もあり日程に遅れが生じてしまっております。
正確な日付をお知らせすることができない状況となってしまっておりますが、
データの統合は必ず行いますので、誠に申し訳ございませんが、
今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。



3.情報の公開

貴重なご意見、承りました
スタッフ一同で共有し、どの情報をいつ公開するか
検討させていただきます。


4.退会の方法など

ご指摘いただきありがとうございます。
こちらに関しましても検討させていただきます。

また、退会に関しまして、現在の実装状況におきましては、
ユーザー様ごとに個別対応という形を取らせていただいております。

誠に恐れ入りますが、退会をご希望のユーザー様は、
退会希望のアカウントにて新fgにログインしていただき、
http://www.fg-site.net/demand
よりご連絡をお願い致します。
順次ご対応をさせていただきます。

※退会をご希望される場合、新サイトにてアカウントを
 削除いたします。旧サイトのアカウントにおきましては現状では
 データベースの書き換えを行わないようにしておりますため
 入会状態という情報も書き換えを行えないようにしております。
 退会をご希望された方も、旧サイトにはログインできる状態が
 続きますことご了承ください。
 なお、新サイトを退会された方は、新旧サイトの統合時には、 
 そのアカウントデータは「退会」した状態で統合いたしますので
 旧サイトでのデータも削除いたします。


5.「ヘルプ」の修正予定

こちらに関しましてもご指摘いただきありがとうございます。
「ヘルプ」の内容に沿うにサイトになるよう善処して参ります。
また、早期に修正不可能なものに関しまして、
記載内容の変更含め検討させていただきます。


β版ということもあり、使いづらい印象をお持ちになることもあるかと思いますが
何卒ご理解のほどお願いいたします

今後とも、fg/cgをよろしくお願いいたします。

fg/cg運営
-----------------------------------------------------------------
フィギュアコミュニティサイト fg  http://www.fg-site.net
3DCGコミュニティサイト    cg  http://www.cg-site.net

Copyright(C) entersphere / Cromea All Rights Reserved.
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その後

また、早期に修正不可能なものに関しまして、記載内容の変更含め検討させていただきます。とあった「ヘルプ」について、6月16日に確認。ウェブ魚拓にある2012年5月20日 14:26に記録された魚拓と、6月16日21時頃のを比較した。

相違点は最上部の広告が無くなったくらい。アンカーのおかしな箇所(URLが記述されていない&意味のない語句のまま)などもそのまま。

7月11日、5月20分の魚拓との比較をしたが、内容に変更点はなかった。リンクにおかしいものがある点も直っていない。

10月18日にもログイン時・ログアウト時両方で確認したが、リンクのおかしなところはそのままだった。

頂いたメール

2012年10月20日追加分。

10月にfg会員の方からメールを頂いた。10月初旬に旧fgを退会なさったとのこと。

その方も退会処理時に画像が削除されなかった方で、fg運営に対していくつかの質問と共に、「退会時に画像が削除されない問題が繰り返し発生した理由(9月上旬にも問題になったのに10月初旬にも同じ問題が出た)の説明」を求めており、頂いたメールにはそれらへの回答が書かれていた。

その方に許可を得て、問題の理由を書いている箇所を抜粋し記す。

2012年10月に頂いたメールより抜粋

> 退会処理時に退会ユーザー様の作品画像を画像ファイル名から判別して自動削除する対応を
> 行っておりますが、作品投稿エンジンの改修等に伴い投稿作品の画像ファイル名の命名規約が
> 変更になった事が何度かあり、異なった命名規約のファイルが残ってしまう不具合でした。

運営とのやりとりを公開しているサイト

個人サイト

fg投稿できたどー!!!! できなかったひとも見て見てくださいな!
2012年4月2日:那珂のオーナーズルーム(那珂の屋根上部屋 武装神姫出張所) - Yahoo!ブログ
fgからの返答
2012年4月2日:『死神の怠惰な日々』
【fg改悪問題その2】マトモなソースコード書ける奴さえ居ないの?
2012年4月2日:第0研究室仮本営
またちょっとfg関係をば
2012年4月4日:那珂のオーナーズルーム(那珂の屋根上部屋 武装神姫出張所) - Yahoo!ブログ
「fg」さんからメールが来た♪
2012年4月23日:ホ式モデリング.blog //
やりとり:新fgでの騒動
2012年5月25日分:くーまる工房
fg運営への公開質問状
2012年6月1日:ゑblo面
2012年5月15日からのやりとりをテキスト形式で公開中、同ページからリンク
退会したはずなのに、私の作品が勝手に閲覧されているという その2
2012年7月3日:プラモデル&ミニチュア制作日記「あたま6ぶんめ」
【閲覧注意】 fgの現状に関しての盛大な愚痴
2012年7月23日:Arms Goddess Laboratory - Yahoo!ブログ

2ちゃんねる

【material SNS】[fg]FINAL☆2【エフジー】839 →ログ速へのリンク
2012年5月2日:問い合わせへの返事(初出は832、省略した冒頭を書き足して再書き込みしている)
【material SNS】[fg]FINAL☆2【エフジー】837 →ログ速へのリンク
2012年5月2日:問い合わせへの返事
【TINAMI】 模型SNS総合スレ4 【限コレ!】5 →ログ速へのリンク
2012年5月2日:運営からのメール(投稿したウンコ作品が非公開になったことの説明)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ6 【旧fg】6 →ログ速へのリンク
2012年5月15日:運営からのメール(投稿した引っ越し通知作品が非公開になったことの説明)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ6 【旧fg】30 →ログ速へのリンク
2012年5月15日:運営からのメール(投稿した作品が非公開になったことの説明、この作品は現在も公開中8月22日現在トップページにリダイレクトされる
【TINAMI】 模型SNS総合スレ6 【旧fg】85 →ログ速へのリンク
2012年5月15日:運営からのメール(投稿した作品が非公開になったことの説明)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ7 【旧fg】153 →ログ速へのリンク
2012年5月19日:問い合わせへの返事
【TINAMI】 模型SNS総合スレ7 【旧fg】542-543 →ログ速へのリンク
2012年5月22日:問い合わせへの返事(退会に関する質問への回答)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ7 【旧fg】827 →ログ速へのリンク
2012年5月24日:問い合わせへの返事(画像差し替えが新着に出なくなった事への回答)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ8 【旧fg】316 →ログ速へのリンク
2012年5月28日:通報への返事(大量のコメント投稿者の通報への返答)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ9 【旧fg】519 →ログ速へのリンク
2012年6月13日:問い合わせへの返事(不具合修正要望への返答)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ12 【旧fg】437 →ログ速へのリンク
2012年7月9日:問い合わせへの返事(新旧統合後も旧fgが公開されている事への返答)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ13 【旧fg】835 →ログ速へのリンク
2012年7月24日:問い合わせへの返事(ディーラーの宣伝の問題とブラックリスト機能要望への返答)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ16 【旧fg】768 →ログ速へのリンク
2012年8月22日:問い合わせへの返事?(退会フォーム設置により、退会時に実施される内容を聞いたのか?)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ16 【旧fg】788 →ログ速へのリンク
2012年8月22日:問い合わせへの返事?(同スレッド768と内容は同じ)
【TINAMI】 模型SNS総合スレ16 【旧fg】862 →ログ速へのリンク
2012年8月22日:問い合わせへの返事
【TINAMI】 模型SNS総合スレ16 【旧fg】907 →ログ速へのリンク
2012年8月24日:問い合わせへの返事?
【TINAMI】 模型SNS総合スレ16 【旧fg】958 →ログ速へのリンク
2012年8月27日:退会処置完了のメール
【TINAMI】 模型SNS総合スレ17 【旧fg】431 →ログ速へのリンク
2012年9月4日:旧fgのみ退会申請への返信
【TINAMI】 模型SNS総合スレ17 【旧fg】643 →ログ速へのリンク
2012年9月6日:退会後も画像が残っている件への回答
【TINAMI】 模型SNS総合スレ19 【偽fg】78 →ログ速へのリンク
2012年10月10日:退会処置完了のメール(しかし原寸画像は消えてないらしい)